(VEN) - Do ảnh hưởng của suy giảm kinh tế toàn cầu, lượng khách du lịch sụt giảm ảnh hưởng đến doanh thu của ngành dịch vụ khách sạn. Thế nhưng nhờ có cơ sở vật chất đạt tiêu chuẩn, dịch vụ tốt nên Sao Mai Resort - đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Sao Mai tỉnh An Giang vẫn vững vàng vượt qua khó khăn.
Vị trí thuận lợi, giá linh hoạt
Sao Mai Resort được đầu tư xây dựng vào năm 2003, tọa lạc tại thị trấn Phú Mỹ, huyện Tân Thành, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Phía sau giáp núi Thị Vải, phía trước giáp quốc lộ 51 và Khu công nghiệp Phú Mỹ, cảng Cái Mép, cảng Thị Vải. Tiền thân của Sao Mai Resort là khách sạn Hàn Quốc dành cho các chuyên gia của Tập đoàn Samsung đến đây làm việc. Từ khi tiếp nhận và đổi tên thành Sao Mai Resort, ban lãnh đạo đã không ngừng cải tiến để nâng cấp thành khu nghỉ mát nổi tiếng và hiện nay đây là địa chỉ quen thuộc của các tập đoàn, các chuyên gia trong và ngoài nước khi đến làm việc tại khu công nghiệp Phú Mỹ. Với vị trí thuận lợi cả đường thủy lẫn đường bộ, Sao Mai Resort đang là điểm dừng chân lý tưởng cho du khách.
Hiện tại Sao Mai Resort có 132 phòng với công suất sử dụng bình quân lên tới 95%. Tại đây cũng có nhà hàng phục vụ tiệc cưới, sinh nhật, hội nghị, có sân tennis, hồ bơi, bida, bóng bàn phục vụ nhu cầu giải trí của khách hàng. Trao đổi về bí quyết vẫn giữ được lượng khách hàng đều đặn và công suất sử dụng phòng cao như thời gian qua, ông Đặng Quốc Triều, Giám đốc Sao Mai Resort cho biết, khách hàng mà chúng tôi hướng đến không chỉ là khách du lịch mà chính là các chuyên gia, kỹ sư đến làm việc tại các khu công nghiệp. Khi ngành du lịch gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng kinh tế thì lượng khách là các chuyên gia, kỹ sư đến làm việc tại khu công nghiệp không giảm. Do đó Sao Mai Resort vẫn giữ được lượng khách hàng ổn định. Bên cạnh đó Sao Mai Resort còn áp dụng phương thức kinh doanh “giảm lợi nhuận, tăng khách hàng, chúng tôi ý thức được cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu sẽ ảnh hưởng đến túi tiền chi tiêu của khách hàng, họ sẽ lựa chọn những khách sạn nào có giá cả hợp lý và Sao Mai Resort đã áp dụng chiến lược về giá linh hoạt để thu hút khách hàng”, ông Triều cho biết.
Dịch vụ tốt
Trong bối cảnh cạnh tranh về dịch vụ thì sự tận tình và chu đáo trong cách phục vụ sẽ thu hút được khách hàng đến với mình nhiều hơn. “Chúng tôi nhận thức rằng ngành dịch vụ lưu trú rất cần chất lượng phục vụ, do đó mỗi cá nhân phải có ý thức tự giác, trách nhiệm trong công việc, luôn tự hoàn thiện bản thân để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tốt nhất. Ngoài ra, chúng tôi đang hướng tới mục tiêu cao hơn là làm sao để mỗi nhân viên phải ý thức được rằng: khách hàng là người trả lương cho mình, nhằm giúp nhân viên hiểu và làm việc bằng cái tâm, không vô cảm trước công việc và khách hàng” – ông Triều chia sẻ. Bên cạnh đó, Sao Mai resort còn được đầu tư hệ thống truyền hình cáp, Internet tốc độ cao, điện thoại liên lạc quốc tế… giúp khách hàng thuận lợi hơn khi đến đây nghỉ ngơi và làm việc. Ban giám đốc Sao Mai Resort còn thành lập Ban kiểm tra với nhiệm vụ tuần tra, kiểm tra, giám sát sự phục vụ của nhân viên, thu thập ý kiến, giải quyết khiếu nại của khách hàng cũng như xử lý những tình huống đột xuất có thể xảy ra.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, Sao Mai resort đã lên kế hoạch đưa nhân viên đi học tập kinh nghiệm ở những khách sạn 5 sao, nhằm giúp nhân viên có thêm kiến thức chuyên môn một cách chuyên nghiệp hơn.
Luôn làm mới mình
Với mục tiêu để du khách quay trở lại không phải nhàm chán, trong quá trình hoạt động, Sao Mai Resort cũng luôn dành một phần kinh phí lớn cho việc bảo dưỡng cơ sở vật chất, xây dựng và phát triển. Bên cạnh việc trang thiết bị cho các phòng ốc để ngày càng sang trọng và hiện đại hơn. Từ tháng 3/2009 Sao Mai Resort đã đưa vào khai thác 20 bungalow theo tiêu chuẩn 3 sao (40 phòng VIP) và hoàn thiện thêm hồ bơi thứ 3 đáp ứng nhu cầu cao của du khách; cải tạo, nâng cấp toàn khu A đạt tiêu chuẩn 3 sao; xây dựng khu bán hàng cao cấp, quà lưu niệm, nhà tập luyện thể thao, nhà hàng thủy tạ (trong đó bar với đầy đủ các dịch vụ dancing, massage)…
“Chúng tôi đang ngày càng hoàn thiện cơ sở hạ tầng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chúng tôi cũng kêu gọi những nhà đầu tư có năng lực tài chính và chuyên môn đến đây hợp tác kinh doanh mảng dịch vụ này. Tất cả những nỗ lực của ban lãnh đạo Sao Mai Resort đều nhằm một mục tiêu biến nơi đây thành điểm dừng chân lý tưởng cho du khách”, ông Triều khẳng định./.
Thái Phương |