(VEN) - Cũng như người tiêu dùng thế giới, người tiêu dùng Việt Nam được hưởng 8 quyền cơ bản: Quyền được thỏa mãn nhu cầu, được an toàn, được thông tin, được lựa chọn, được lắng nghe, được bồi thường, được giáo dục về tiêu dùng và được có môi trường lành mạnh và bền vững. Tuy nhiên, cho đến nay người tiêu dùng Việt Nam vẫn chưa nhận thức và sử dụng được hết các quyền mình được hưởng.
Nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng xã hội đối với công tác bảo vệ người tiêu dùng và hưởng ứng “Ngày Quyền của người tiêu dùng thế giới 15/3”, ngày 13/3 Bộ Công Thương đã phối hợp với UBND TP. Hà Nội tổ chức ngày quyền người tiêu dùng tại Siêu thị Pico Plaza Hà Nội.
Cũng để nâng cao nhận thức của cộng đồng, sắp tới tại TP.HCM, Bộ Công Thương cũng sẽ tổ chức “Hội thảo chống hàng nhái, hàng giả, bảo vệ thương hiệu và quyền lợi người tiêu dùng”.
Ngày Quyền của người tiêu dùng quốc tế 15/3 được sáng lập bởi Quốc tế người tiêu dùng (CI), trước đây là Quốc tế của các Liên hiệp người tiêu dùng được thành lập năm 1960 bởi Tổ chức người tiêu dùng từ Hoa Kỳ, Tây Âu và Australia.
Đến nay, CI có trên 225 tổ chức thành viên ở 115 nước vẫn đang phát triển. Những ưu tiên và chương trình của CI tập trung vào các vấn đề tiện ích công cộng và an toàn thực phẩm đồ uống đến môi trường,… Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam là thành viên của Quốc tế người tiêu dùng từ ngày 15/3/1992, đến nay đã được 18 năm.
Ngày Quyền của người tiêu dùng thế giới được tổ chức vào ngày 15/3 hàng năm nhằm đoàn kết người tiêu dùng trên toàn thế giới, đẩy mạnh những hoạt động vì quyền lợi ích người tiêu dùng. Năm nay, CI đưa ra chủ đề “Dịch vụ tài chính” với khẩu hiệu “Tiền của chúng ta, Quyền của chúng ta”.
Chia sẻ tại hội thảo, ông Bạch Văn Mừng - Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh cho biết: Chủ đề mà CI đưa ra năm nay không chỉ giúp người tiêu dùng sử dụng tốt đồng tiền của mình mà còn giúp họ sử dụng hết những quyền được hưởng. Đây cũng là cách người tiêu dùng tự bảo vệ. Bởi khi người tiêu dùng biết sử dụng tốt đồng tiền của mình là khi họ có ý thức cần phải mua những sản phẩm có chất lượng của những thương hiệu uy tín và từ chối mua những sản phẩm kém chất lượng. Chính hành động này của người tiêu dùng sẽ buộc các nhà sản xuất, kinh doanh phải suy nghĩ và đưa ra thị trường những sản phẩm có chất lượng để đáp ứng nhu cầu xã hội.
Cũng với quan điểm trên, ông Mừng nhấn mạnh, năm 2010 nếu người tiêu dùng Việt Nam biết phát huy hết quyền của mình vào cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” của Bộ Chính trị thì sẽ phát huy được hiệu quả và buộc các doanh nghiệp trong nước phải cho ra đời những sản phẩm tốt và thành công trên thị trường nội địa.
Nói về chủ đề năm nay, ông Đỗ Gia Phan - Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết: Dịch vụ tài chính đối với người tiêu dùng Việt Nam còn khá mới mẻ, vì thế mặc dù người tiêu dùng chưa tiếp xúc nhiều với dịch vụ này nhưng cũng đã xảy ra khá nhiều vấn đề, gây nhiều bức xúc cho người tiêu dùng. Tiêu biểu là dịch vụ ATM, thời gian qua đã có rất nhiều rắc rối xảy ra với người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ như: giao dịch không thành công dẫn đến mất tiền, không rút được tiền lúc cần thiết, người giao dịch phải trả phí cho ngân hàng,… Để người tiêu dùng có thể sử dụng dịch vụ tiện lợi và an toàn theo ông Phan, Hội bảo vệ người tiêu dùng cần phổ biến, trang bị cho người tiêu dùng những kiến thức cần thiết để họ có thể sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách tốt nhất.
Về khẩu hiệu “Tiền của chúng ta, Quyền của chúng ta”, ông Phan cho biết: Khẩu hiệu này giúp chúng ta có thể vận dụng rộng hơn ngoài các dịch vụ tài chính. Người tiêu dùng là người dùng đồng tiền của mình để mua các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, nên họ có quyền lực rất lớn đối với nhà sản xuất kinh doanh. Họ có quyền đòi hỏi chất lượng hàng hóa tương xứng với đồng tiền họ bỏ ra, và họ phải nhận được thái độ ân cần, trọng thị và đúng mực của nhà phân phối hàng hóa. Và khi cần, người tiêu dùng có thể khiếu nại và phải được bồi thường thỏa đáng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, người tiêu dùng hiện nay vẫn đang yếu thế, và đôi khi họ không tự đứng lên để bảo vệ chính mình. Để khắc phục tình trạng này, người tiêu dùng cần ý thức được sức mạnh và quyền lực của họ và chỉ có như vậy họ mới tự tin hơn để bảo vệ chính mình.
Phát biểu tại hội nghị, Thứ trưởng Bộ Công Thương Lê Danh Vĩnh cho biết: Hiện nay, dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà Bộ Công Thương được giao chủ trì xây dựng đang gấp rút hoàn chỉnh và dự kiến sẽ trình Chính phủ trong tháng này. Theo Chương trình xây dựng Luật, Pháp lệnh của Quốc hội, Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ được Quốc hội cho ý kiến tại kỳ họp tháng 5/2010 và xem xét thông qua vào tháng 10/2010. Hy vọng, sự ra đời của luật sẽ tạo ra hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.
Và để luật được thực thi và đi vào cuộc sống đòi hỏi Nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng phải cùng hành động. Đặc biệt, người tiêu dùng phải ý thức được quyền lợi của mình, chỉ khi ấy họ mới ít bị xâm hại./.
Nguyễn Hòa |